Ваш шлях до щоденного зорового комфорту [email protected]
Silvanu

Політика повернення коштів

Остання редакція: 17 грудня 2025 року

Ми в Silvanu — Зоровий комфорт цінуємо наших клієнтів і прагнемо забезпечити максимальну прозорість та зручність у всіх аспектах нашої роботи. Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює умови та процедуру повернення товарів і відшкодування їх вартості відповідно до чинного законодавства України.

1. Строки та умови для повернення

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.

Для успішного повернення товару необхідно дотриматися наступних умов:

  • Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (немає подряпин, потертостей, сколів тощо).
  • Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти пакування.
  • Збережено ярлики, пломби, заводське маркування.
  • Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий вам разом із товаром.

2. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення товару, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
  2. Отримайте підтвердження та інструкції. Наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей та надасть інструкції щодо відправки товару.
  3. Надійно запакуйте товар. Переконайтеся, що товар запакований в оригінальну упаковку та захищений від пошкоджень під час транспортування.
  4. Відправте товар. Надішліть товар за адресою, яку вам повідомить наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають наступні групи товарів належної якості:

  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
  • Предмети сангігієни (зубні щітки, бритви тощо).
  • Парфумерно-косметичні вироби.
  • Дитячі іграшки м'які та гумові надувні.
  • Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Друковані видання (книги, журнали).
  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.

4. Порядок та терміни відшкодування

Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повідомимо вас про наше рішення.

У разі схвалення повернення, відшкодування вартості товару буде здійснено протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання нами товару. Кошти будуть перераховані на банківську картку, з якої здійснювалась оплата, або на інші реквізити, вказані вами у заяві на повернення.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення або нашої Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом. Наша команда завжди готова допомогти.